自主研发“AI乐亭”智能服务智能体

乐亭打造县域智慧政务样板

环渤海新闻网消息（记者 韩冬 通讯员 李洪涛）为持续深化数字政府建设、提升基层政务服务效能，乐亭县政务与便民综合服务中心立足县域实际，深挖政务服务堵点痛点，充分盘活公共数据资源，自主研发打造“AI乐亭”智能服务智能体。该项目创新构建“数据整合、本土研发、轻量化部署”服务模式，以数据开放共享为底座，融合人工智能技术，走出一条低成本、可复制的县级政务智能化改革之路，成功打造县域智慧公共服务建设标杆样板。

以往县域政务服务中，各部门数据分散割裂、数据孤岛现象突出，信息难以互通互认，不同系统数据无法共享共用，造成政策答复口径不统一、办事指引不精准、群众反复咨询、基层重复答疑。同时，传统智能系统建设投入大、运维成本高、本地化适配差，容易沦为“花架子”。为彻底破解上述难题，乐亭县坚持以数据共享为突破口，组建本土原创技术团队，系统性破除部门信息壁垒，全面归集整合政务审批、民生保障、市场监管、文旅资源、农耕指导、健康服务、急难救助等多领域公共数据，依托数据共享机制实现多源数据统一对接、同步调用。对海量原始数据进行清洗规整、分类治理、标准化入库，搭建贴合乐亭本地政策、办事流程、行业规范的专属本地化知识库，训练智能体，让智能问答全部依托权威共享数据生成，从源头解决信息不对称、答复口径不一致的痛点，实现“数据一次归集、全域复用、长期迭代”。

在场景落地上，“AI乐亭”智能体搭载微信公众号轻量化运行，群众无需下载APP，打开微信即可享受政务咨询、办事指引、政策解读、文旅查询等一站式服务，彻底打破办事的时空限制。自上线以来，“AI乐亭”累计服务用户1.1万人，完成咨询交互42000余次，日均服务200人次，问答准确率达96%以上，实现7×24小时不间断政务咨询服务，真正实现群众咨询秒应答、办事指引精准化、民生服务全天候。

依托独特的技术架构和运营模式，“AI乐亭”智能体实现县域智慧政务建设“三个一”突破性提升。一体整合全县政务数据，智能体能够精准解答群众关切的各类政务问题，提升政府工作效能和人民群众满意度；一键触达群众需求，依托微信生态，智能体实现了“零门槛”服务下沉，让政务服务更加便捷、高效；一网聚合县域发展动能，为投资者提供产业链精准导航，为文旅融合注入智能引擎，让大钊精神以数字化形态焕发新生。

这套“数据整合+本土研发+轻量化部署”的乐亭模式，充分释放数据共享在政务协同、便民利企、县域治理中的倍增效应，以低成本投入撬动高效能治理，以数据开放共享赋能智慧公共服务。