33年来，在全国劳模袁红珠心中
旅客比亲人和家庭还重要

　　  今年7月1日，对于全国劳动模范，铁路唐山站客运值班员袁红珠来说是一个终身难忘的日子，这天是中国共产党建党69周年的日子，是2010年暑运第一天，更是袁红珠33年客运服务岗位上的最后一班岗，年满50周岁的袁红珠已经到了退休年龄。

　　7月1日，袁红珠清晨5点就起了床，简单收拾完家务活，就赶到唐山站，开始了退休离岗前的最后一班岗。这天她一刻不停地为旅客服务着，对重点旅客提供从候车、进站到乘车一站式完美服务。时针指向了晚上6点，马上就要离岗回家了，袁红珠感到万般不舍，33年来，她的心一直拴在车站，旅客在她的心中比亲人和家庭还重要，因为为旅客提供优质服务是她一生的追求。

　　旅客赞誉她：“袁红珠是铁路客运窗口单位当之无愧的品牌。”

　　在唐山，火车站客运值班员袁红珠的名字早已家喻户晓。2003年，唐山市委、市政府为纪念毛泽东“向雷锋同志学习”题词40周年，组织百万市民投票海选第二届“学雷锋十大杰出人物”，袁红珠高票当选；今年3月，袁红珠又作为20年学雷锋代表人物，接受了中国文明网的访谈。袁红珠能够赢得社会各界和广大市民的爱戴和信赖，不单纯因为她是全国劳动模范，并且16次入选唐山月评“学雷锋最佳个人”，更因为袁红珠在客运服务岗位上对旅客的真诚、真情和真爱。33年来，袁红珠先后收到旅客表扬信3900余封，锦旗、镜匾180面(块)。每年春节，她都会接到天南地北，甚至异国他乡的中外旅客给她打来的拜年电话、发来的祝福短信、寄来的贺年卡，其中包括被她救助过的朝鲜外交官、资助过的韩国中年妇女，以及帮助过的香港企业家……著名书法家为她的精神所感动，慕名为她挥笔题字，知名书画家专程为她送来精心创作的《红竹图》。

　　同事称赞她：“袁红珠是铁路客运系统名副其实的服务明星”。

　　袁红珠在33年的服务生涯中，当过检票员、站台服务员、客运计划员，2001年6月开始提任客运值班员，不论在哪个岗位，不论遇到什么样的旅客，袁红珠都始终把旅客当成自己的亲人。这些年，唐山站相继成立了袁红珠示范岗、一站式特殊服务组，袁红珠所在的客运服务组时刻以袁红珠为榜样，以热情周到的服务，为旅客送上一份份温馨。

　　为充分发挥“袁红珠”品牌，唐山站作出了《在全站开展向袁红珠学习的决定》，号召全站干部职工大力弘扬她勤奋工作的敬业精神、不图名的实干精神、乐于助人的奉献精神。

　　家人评价她：“袁红珠在铁路客运岗位上很少顾及家里事，我们理解支持她。”

　　33年来，袁红珠以岗位为家，以旅客为亲人，奉献了多少休息时间，谁也说不清，为旅客垫付医药费，为遇到困难的旅客买火车票、买饭买菜，花了多少钱，连自己都记不住。年迈的婆母犯病，是邻居把她送到医院，爱人身体不好，她无暇照顾，孩子从上幼儿园到上学，大多是家人接送，母亲和她家相距仅几里地，袁红珠却很少有空去看望老人家。就连几年前弟弟和弟媳遭车祸，她也没有用更多的时间去忙活处理。

　　袁红珠一家是三代铁路世家，亲人们十分理解袁红珠在铁路服务岗位上舍小家、为大家的忘我工作精神，她的母亲说的好：旅客出门在外不容易，遇到为难事，伸手帮一把是咱们应该做的，对女儿的工作我全力支持。如今，袁红珠离开了为旅客服务了33年的工作岗位，她按照2006年7月胡锦涛总书记接见她时曾对她提出“发挥好劳模作用，在岗位上努力工作”的要求，用站好最后一班岗的实际行动，为她33年的铁路工作生涯画上了一个圆满的句号。信宝忠