环渤海新闻网消息（白海潮）近日，客户王女士及家属来到工行唐山朝阳支行，送来一面写有“仁心相助救危难 暖心服务显温情”的锦旗，对网点员工在危急时刻伸出援手、及时施救表达谢意。一场厅堂内的紧急救助，生动诠释国有金融机构的责任与温度。

10月23日15时18分，朝阳支行厅堂内业务有序开展，王女士在办理业务过程中突发心脏不适。值守员工第一时间发现客户异常，迅速上前稳妥搀扶、安置休息，网点即刻启动突发事件应急处置预案。

工作人员持续陪伴在客户身旁，密切观察身体状态，耐心安抚情绪，减轻客户紧张感；专人拨打120急救电话，准确报送地址、症状信息；其余人员有序疏导厅堂客流，维护现场秩序，预留通畅的急救通道。等待救援期间，员工全程值守看护，做好基础照料。救护车抵达后，网点人员积极配合医护人员，协助转运客户，规范高效的处置流程，为患者救治争取了宝贵的窗口期。

经过医院救治，客户身体逐步康复。10月27日，她在家人陪同下重返网点送上锦旗。“当时情况很急，多亏了银行工作人员反应快、照顾周到。”家属道出心中感激。面对谢意，网点员工表示，保障客户安全是服务的底线，换作任何人，都会第一时间出手相助。

金融服务的内核是为民服务。工行唐山朝阳支行始终牢牢把握金融工作的政治性、人民性，在深耕主业、做好普惠金融服务的同时，高度重视厅堂安全管理，常态化开展急救技能、突发险情应急演练，持续提升一线员工应急处置和便民服务能力。