环渤海新闻网消息（记者 回佳佳 通讯员 姚莹娜、韩昕琪）“感谢‘水管家’杨欢，及时发现问题救了我父亲一命！”近日，市民黄女士通过12345政务服务热线，向唐山城发集团自来水公司万达服务所的“水管家”杨欢表达了诚挚谢意。

事情发生在8月27日上午，唐山城发集团自来水公司万达服务所“水管家”杨欢在开展远传水表大水量预警排查工作中，发现西北新楼一户居民用水数据异常——连续数小时时均用水量达0.35吨，远超正常水平。凭借多年一线工作经验，杨欢判断该户极可能发生室内跑水，立即拨打用户电话，但多次拨打均无人接听。杨欢没有放弃，立即联系西北新楼社区工作人员，辗转找到该户居民的女儿黄女士，告知其父家中疑似漏水。黄女士多次尝试联系父亲无果后急忙赶回家中，发现房门反锁，请开锁师傅打开房门，只见厨房水龙头大开，水流满地，老人已晕倒在地。经医院诊断，老人系突发大面积脑梗；因送医及时，现已脱离生命危险。事后，家属专门致电12345热线表达感激。杨欢则朴实地回应：“当时没想太多，就是觉得不对劲，放心不下。”

近年来，唐山城发集团自来水公司持续推进智慧水务建设，依托远传水表大数据监测系统，配合“水管家”主动服务模式，持续加强对独居老人等特殊群体的用水安全关怀。此次事件从数据异常预警到多方联动、跟进回访，正是公司“标准服务、主动服务、感动服务”理念在一线落地的真实写照。