唐山海事局

智慧赋能政务服务惠企利民

环渤海新闻网消息（记者 韩冬 通讯员 丁瑞凯、李金航）“以前办业务得排队等人工核验，现在刷个身份证5分钟搞定！”近日，在唐山海事局政务服务中心，刚办完信息采集业务的船员王师傅由衷点赞。这暖心的一幕，正是唐山海事局以智慧化政务服务为抓手，纵深推进营商环境优化的生动缩影。

2025年，唐山海事局紧扣“智慧、智能、智享”主线，以科技赋能破题，以机制创新提质，用“数字引擎”驱动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”跃升，为企业和群众铺就了一条“便捷、高效、暖心”的办事之路。

便民服务再升级。2025年初，唐山海事局政务中心正式入驻唐山海港经济开发区政务服务中心，并制定实施《唐山海事局政务服务管理规定》，规范服务流程，新增制证室等功能区域，打造海事文化展示长廊，调整大厅布局并购置便民服务台。软硬件设施的同步升级，让企业和群众办理业务的便捷度和体验感大幅提升。

智慧服务提质效。聚焦企业和群众高频需求，唐山海事局打出“智能客服+自助终端+数据共享”组合拳。依托国产大模型技术，唐山海事微信公众号完成从“关键字搜索”到“AI智能回复”的全面升级，接入通义千问、DeepSeek等模型构建专属海事政务知识库，企业群众咨询政策、查询业务能即时获得精准解答，还可链接天气海况、船舶动态等实用信息，真正实现“有问必答、有需必应”。同时，作为河北辖区首家上线“船员信息自助采集系统”的单位，唐山海事局实现船员业务“24小时不打烊”，将信息采集时间从20分钟压缩至5分钟，数据还能实时推送审批系统，让船员办事“省时又省心”。此外，联合唐山港引航站研发共享“唐山引航”应用软件，实时查询引航员状态、统计个人资历，为引航员换证提供数据支撑，既规范管理，又让企业对引航资源调度更透明、更高效。

暖心服务显担当。唐山海事局聚焦政务服务的重点工作，开展“我帮群众走流程”活动，在船舶证书办理、船员资质审核等高频业务中组建党员服务队，制作并发布高频业务办理流程视频，为人民群众高效办理业务提供帮助，赢得企业及社会的广泛赞誉。同时，强化与唐山海港开发区审批局、招商局等部门联建力度，以“高效办成一件事”为目标，通过流程优化、协同联动形成政策合力，协助7家供油企业落户唐山，为推动港航经济高质量发展注入新动能。