近日的凌晨时分，泰山站客运员的对讲机里传来进站口处值班员的声音："K850 次列车有位重点旅客需要帮忙。" 值班站长陈丽迅速来到客服中心。陈丽看到一位 30 多岁的受伤旅客坐在轮椅上，腿上还放着几件行李，有些不知所措。

陈丽仔细询问得知，这位旅客要乘坐 K850 次列车到保定，眼看列车马上到站，所以特别着急。" 您别着急，我们会帮您进站的。" 陈丽安慰道。

陈丽及时通知二楼检票口客运员张德琳预留好绿色通道。考虑到车站天桥处没有无障碍电梯，为了让旅客能准时安全的乘车，客运员宋现会和李成绩便立即赶来帮忙。几个人走下八十几级台阶，将旅客连同轮椅安全的抬到站台上，并将旅客安顿在车厢的指定位置看护，等待列车到达。站台值班员尹强编制了重点旅客记录，让列车长安排人员照顾并联系到保定火车站客运服务电话，为这位旅客提供帮助。保定站客运员承诺将帮助这位旅客顺利出站。

看到车站客运员的这一举动，这位旅客不停地表示感谢并向车站客运员挥手致意。伴随着钢轨与车轮碰撞的节奏声，列车慢慢驶出了车站。