华盛超市：“诚信第一”是企业发展法宝

　　 (石华)唐山华盛超市有限公司创立28年来，始终坚持诚信经营，顾客至上，靠优质服务赢得消费者青睐，在剧烈的市场变化中顽强生存，企业规模不断扩大，销售额逐年增长。先后获得“中国商业名牌企业”“中国商业信用企业”“河北省著名商标企业” “消费者信得过单位”“河北省服务名牌”等几十项荣誉称号。

　　坚持诚信第一的原则，严把进销各环节。严把商品进货关，做到经营的商品来路正、质量好、品牌亮。建立了一套行之有效的商品质量管理体系，严把商品质量关，进货前严格索证索票，验货时仔细核对生产日期，检查商品质量，确保有问题商品不进超市、不上货架。努力降低商品价格，通过网络信息查询、行业内部资料查询等系统，准确了解商品的高端前沿信息，然后登门到厂家直接洽谈进货，这样减少了代理商等中间环节，缩短了商品供应链，有效地降低了商品成本，然后让利于民。突出生鲜食品经营，率先实行农超对接，菜农产品零成本进超市，保证蔬菜的新鲜低价，每天蔬菜销量达到50多吨，31家门店基本覆盖全市各小区。

　　坚持诚信第一的原则，努力创建“放心健康超市”。每年入夏，公司制定有关食品卫生管理的80多项制度，并将“商品质量检验流程图”上墙明示，做到让员工知制度，懂制度，自觉照着制度做。为从源头上把住食品卫生安全关，公司采购人员对所有食品“认证不认人”，不论脸多熟，关系多硬，只要国家有关部门规定的检验票证不齐全，这样的食品一律不予验收进店，更不准流入货架销售。公司领导还带领专业人员到一些食品生产大户和“农超对接”蔬菜生产专业户走访，对不符合卫生标准的生产程序等及时纠正，发现有加工“回锅货”的厂家、乱用农药的种植户立即解除合同。在连锁店的各个卖场，销售人员对所有有保质期的食品做到勤理货，勤清货，不卖过期食品；对各种陈列食品的容器勤清洗，勤消毒，避免污染食品；对患有感冒、痢疾等传染性疾病的人员勤排查，勤换岗，防止通过接触食品传播疾病。

　　公司坚持诚信第一的原则，始终认真处理顾客的每一件投诉，不论顾客的诉求是否合理，做到“一张笑脸”相迎、“一杯热水”递上，由专人热情接待。无论顾客反映的是自营商品问题还是供货商商品问题，一律不推诿、不迁就，先行退换，先行赔付，圆满解决。去年，公司专门设立营运总监一职，成立了相应的办事机构，还聘请多名监督员，对公司所属的31家连锁店进行定期和不定期的明察暗访。每天严格检查商品质量、商品陈列、服务质量等基础管理问题，督促门店及时整改，保证了良性运营。