东方家园新天地店：天天平价 先行赔付

　　  (王建春)东方家园唐山新天地店秉承“绿色环保，天天平价，一站购齐，先行赔付”的经营理念和特色，搞好企业承诺，成立消费者投诉站和12315联络站，保护消费者权益，不断提高售后服务水平，赢得了广大消费者的信任，先后荣获“河北省消费者信得过单位”“唐山市消费者信得过单位”“唐山市一级诚信企业”、河北省“百城万店无假货”店、省级文明单位等荣誉称号。

　　东方家园唐山新天地店是全国大型建材家居连锁集团——中国东方集团在河北省开设的第一家建材家居大卖场，经营面积48000平方米。自2006年7月1日开业以来，迅速得到了家居建材经营者与广大顾客的青睐，成为广大市民家庭装修、改善居家生活品质的购物场所。东方家园唐山新天地店划分为一、二层建材精品店，三层墙纸、窗帘布艺城，四层门窗、橱柜、电器精品店，是目前全市规模最大、经营品种最齐全的建材、家居、家具大卖场之一。

　　2007年年初，该店为进一步做好服务工作，成立了东方家园售后服务中心。售后服务中心在总经理的直接领导下全面负责整体卖场的顾客投诉、顾客回访、售后服务及理赔工作，售后服务中心以“服务至上，诚信为本，和谐消费”为工作理念，从维护消费者和经营者合法权益角度出发，及时高效地解决处理消费者在东方家园购物时遇到的质量及服务问题。2007年3月底，又成立了东方家园唐山新天地店消费者投诉站和12315联络站，负责收集、整理各种假冒伪劣商品和各类不规范服务信息，及时举报各类消费侵权行为，承办当地工商部门交办的非行政执法任务。几年来，东方家园消费者投诉站和12315联络站，不断加大对商户不法行为的约束力度，有力地保护了消费者的合法权益，受到广泛好评。