养老保险缴费记录是核算退休待遇、保障群众养老权益的核心基础。伴随企业改制更迭、档案流转、社保系统迭代升级，部分早年参保人员出现缴费记录缺失、原始档案灭失等问题，此类历史遗留业务年代久远、取证难度大，成为社保经办领域突出的民生堵点。路南区人社局坚持实事求是、特事特办，跳出“唯原始凭证”固化思维，积极探索多元佐证核验路径，柔性处置历史参保疑难业务，把群众“办不成的难事”转化为落地见效的民生实事。

创新经办机制，拓宽证据核验路径。针对年代久远、原始纸质档案灭失等高频疑难场景，打破“材料不全不能办”的固化思维，建立历史参保疑难问题处置机制，依托用工档案、工资台账、历史业务回执开展交叉核验，区分常规业务与历史遗留疑难业务实行差异化处置。面对多名参保群众反映2013年7—12月养老保险记录缺失诉求，工作人员没有简单退回业务，通过多元佐证方式核实企业实际缴费事实，破解老旧业务“材料找不到、事情办不了”困境。

严把审核关口，筑牢基金安全防线。针对参保记录补录、个人账户维护等高风险业务，严格落实双人复核制度，逐项比对佐证材料、业务台账。该业务中，因当年系统登记漏录，时隔13年原始纸质资料部分遗失。工作人员多渠道调取佐证资料，交叉核验确认三人缴费属实，严守“事实不清不处置、证据不足不操作”准则，依规完成个人账户维护，补录6个月共18个月次缺失缴费记录，完整还原参保年限，严守社保基金安全红线，做到便民服务和风险管控一体推进。

靠前纾困解难，提升为民服务质效。坚持把群众诉求放在首位，推行靠前服务、全流程跟踪办理。接待来访群众时，工作人员耐心倾听诉求，针对群众担忧缴费年限缩水、影响退休待遇的顾虑，细致解读政策，一次性梳理办理路径，明确核验流程与办理要求。业务办理期间及时同步核查进度，随时回应疑问，减少群众来回跑腿。以全链条贴心服务纾解群众烦心事，切实提升参保群众的获得感、幸福感与安全感。

下一步，路南区人社局将持续聚焦养老保险参保登记、账户维护等民生重点业务，常态化梳理历史参保业务堵点难点，持续优化疑难问题处置举措，不断提升复杂事项经办处置能力，稳妥化解一批群众反映强烈的社保历史遗留问题。坚持实事求是、柔性经办，用心用情守护好每一名参保群众的养老权益，让群众办事更顺心、晚年保障更安心。（焦庆嘉 姚丰）