记者从我市政府服务热线12345了解到，11月2日至8日，热线市县两级共受理群众各类诉求11455件。其中，热线电话11382个，电子邮件73封；即时答复8704件，立案交办2751件，收到群众感谢信函2件。

　　那么，最近12345接到了哪些诉求，又为市民办了哪些实事呢？取暖季到来，供暖问题继续被群众关注。此外，群众反映的热点问题还主要集中在“双代”问题(气代煤和电代煤)和车辆管理问题等方面。12345工作人员介绍了3起典型诉求。

　　暖气管道没压力无法注水 已修复

　　路北区荣泰尚都某楼某单元居民反映，家中暖气管道没有压力无法注水。接到群众反映后，12345政府服务热线第一时间交办热力公司调查处理。对此，热力公司立即安排人员赴现场进行核查，查找管网故障原因并督导热力站技术人员组织抢修，很快修复了管道，现该处已经正常供暖。

　　重症病人需上门办理社保卡业务 已办好

　　路北区某小区居民反映，其母亲是阿尔茨海默症重症病人，现在需要办理社保卡业务，希望农业银行工作人员上门服务。接到群众反映后，12345政府服务热线马上联系农业银行妥善处理。经核实，反映属实。因其母亲已无意识，情况较为特殊，农业银行主动联系反映人，向其解释农行上门流程，并预约好上门时间。目前，已经上门办理好社保卡业务，反映人表示感谢。

　　医院故障设备噪音扰民 已修理

　　路北区某小区居民反映，小区附近的医院使用的核磁共振机器近期噪音扰民，影响居民正常休息。接到群众反映后，12345政府服务热线立即交办路北区政府调查处理。经路北环保执法人员现场检查，群众反映属实。执法人员当即要求医院相关负责人对核磁间故障设备进行维修。同时，督促该医院负责人加强对医院器械的管理，做好减音降噪措施，避免对周围居民产生影响。目前，该医院对故障设备已进行修理，噪音已消除。