我市65周岁以上老年人免费乘坐公交车相关工作正在有条不紊推进中。为了把好事做好、实事做实，市公交部门正在探索“适老化”服务，让老年人乘车更加舒适便利。

　　记者昨日从市公交部门了解到，通过前一段时间的上报收集信息，共计收集符合办理免费乘车卡条件的老人11万余人，后续还将继续做好符合条件的老年人免费乘车卡办理工作，未来将会有更多老年人免费乘坐公交。按照工作计划，市公交总公司11月底完成乘车卡制卡工作并由各街道办事处、社区发放给老年人，老年乘客12月1日正式开始使用。

　　近年来，由于我国人口老龄化步伐不断加快，乘坐公交的老年人比例越来越大。在唐山，为了满足老年人乘车需求，市公交总公司已经采取多项措施，开展“关爱老人行动”，积极推进公交行业“适老化”服务。

　　公交车是为市民服务的重要载体，市公交部门要求公交司机按照五个方面操作规范执行，即“耐心等待上车、热情疏导让座、判断老人坐稳扶好、提醒老人到站下车、观察老人安全下车”等，通过文明服务给予老年乘客关怀与温暖。

　　昨天下午，记者在26路公交车上看到这样暖心一幕：一位老人拉着装有沉甸甸一大捆葱的手推车匆匆赶上公交车，公交司机见状赶忙下车，帮老人把手推车提上了车厢。坐在爱心专座上的乘客立刻站起让座，司机耐心等待老人走到位置上并坐定，才开动公交车。“谢谢！谢谢！”老人坐定后，不断向司机师傅道谢。车辆行驶过程中，碰到老年人上下车时，司机也能做到耐心等候，等老人安全上下车后，才起步开车。

　　这名公交司机的热情服务获得了现场乘客的赞誉。但这对于公交部门来说，这是对司机的一项基本要求，每一名公交司机都必须做到这一标准，并已经将其纳入对公交司机日常工作的考核中。

　　公交部门还积极实施以“微笑服务”为核心的“三声”(乘客上车有迎声、乘客下车有送声、乘客询问有答声)服务、“三零”(零距离、零投诉、零事故)服务和“三化”(人性化、亲情化、艺术化)服务，营造了公交车厢温馨和谐的氛围，拉近了公交司机与乘客的距离。

　　“65周岁以上老年人免费乘车即将施行。”公交公司相关负责人告诉记者，目前公交部门密切关注客流变化，做好运营车次安排，保证百姓安全出行。同时，针对市内断头路的打通和医院、学校、购物区等与老年人生活息息相关的城市设施更新建设，进一步优化公交线网、填补线网空白，新开通33路、71路、72路，调整31路、游5路、游6路，共计新增站点41个，不断优化路网，让老年人出行更方便。