记者从我市市民公共服务热线12345了解到，11月4日至10日，热线市县两级共受理群众各类诉求11603件，较上期增长了12.31%，诉求增长主要集中在供暖方面。其中，热线电话11530件，微信平台48件，群众来信13封，电子邮件12封；即时答复9436件，立案交办2167件；收到群众感谢信函4件。那么，看看近期12345接到了哪些诉求，又为市民办了哪些实事。

　　据悉，群众反映较为集中的诉求有：供暖问题1728件，集中在咨询提前供暖范围、清缴陈欠等方面；物业管理446件，涉及河联园、祥瑞里、凤凰湖畔、渤海豪庭；车辆管理291件，问题集中在咨询限行、超限治理、停车收费等方面；行风管理219件，涉及服务态度、工作效率、便民措施等；供水问题213件，问题集中在水压不稳、阶梯水价、故障停水等方面；社区管理211件，涉及乱围乱种、垃圾清运、游商管理等。此外，较为集中的诉求还有供电问题、数字电视等方面。

　　12345工作人员介绍了3起典型诉求。

　　没环保煤村民担心取暖

　　交办后清洁煤配送到位

　　路北区果园乡某村村民反映，近期，该村供暖的环保煤球还没有派送，担心影响村民取暖。接到群众诉求后，热线立即交办路北区政府及时处理。对此，路北区政府责成果园乡与有关部门联系，得知该村群众冬季清洁煤正在积极配送中，很快将配送到家。经回访，现清洁煤已配送到位，问题已解决。

　　一居民家中饲养大型犬

　　深夜狗叫扰民

　　路北区钢启新村某楼居民反映，某居民在家里饲养大型犬，每天夜间狗叫扰民。接到群众投诉后，热线马上联系公安部门妥善处理。对此，乔屯派出所民警立即到养犬居民家中进行走访，对犬主宣讲文明养犬的相关法规条款，告知其不要对他人生活造成影响，犬主表示接受。目前，该犬只已被犬主移走，问题已经解决。

　　某户居民住改商

　　拆承重墙存隐患

　　路北区卫国里某楼居民反映，该楼某户居民住改商，施工时正在拆除承重墙，存在安全隐患。接到居民投诉后，热线立即交办市住建局处理。经北新西道房管所核实，居民反映属实。对此，该所工作人员现场向该户下达整改通知，要求其立即停工整改。目前，承重墙已恢复原貌，安全隐患已经排除。