为解决投诉举报电话号码多难区分、群众被困电梯救援不及时、非法渠道购销药品、制造销售“山寨”食品等问题，市市场监督管理局作出如下承诺，2019年11月底前落实到位。

　　1.举报热线“五合一”，对消费者投诉12315、质量监督12365、食品药品监管12331、价格违法举报12358、知识产权服务12330五条投诉举报热线进行整合，实行12315平台“一号对外、集中接听、统一分流”模式，24小时全天候服务。

　　2.建立全市电梯应急处置中心，设置电梯救援服务专线“96365”，建立“三级响应”机制，为被困乘客提供快速高效服务。

　　3.开展非法渠道购销药品专项整治，以农村和城乡接合部药店、诊所为重点检查区域，严厉打击非法渠道购销药品行为。

　　4.为居民家庭过期失效药品提供合法回收渠道，定点回收，统一销毁。

　　5.打击防控“山寨”食品，开展全覆盖、无死角的排查清查，重点检查酒水饮料、调味品、奶制品等消费量大的食品，查处食品假冒、侵权“山寨”、“三无”、劣质、超过保质期等违法违规行为，确保全市人民食品安全。