10月中旬以来，气温骤降。随着市热力公司市中心区2019至2020年度采暖季一、二次线注水工作全面展开，客户查询热力站的需求不断增加。为方便百姓能及时、准确查询到所在小区热力的服务电话，唐山联通114话务组集合多方力量快速联系热力总公司，取得了覆盖市中心区、开平区、丰润区的居民小区、单位所属热力站联系电话共160个，热心为百姓提供有关供暖咨询话务服务。

　　为使客户能够第一时间查询到所属热力站的联系电话，114数据组依据客户的查询需求、结合114的数据编码规则、话务员的查询习惯，将160个不符合114查询规则的电话详细划分、优化整理成614条小区及单位所属热力站数据录入；为了使全员熟练掌握热力查询服务技能，在数据录入的同时，快速组织全体话务员学习热力公司查询技巧、报号原则，确保24小时值守，层层引导、有查必应，迅速、准确地满足客户查询需求，及时解决客户的燃眉之急。