近日，读者侯先生致电本报新闻热线，向记者倾诉了他近日经常接到贷款、房产推销骚扰电话的烦恼。记者调查发现，像侯先生这样有类似经历的市民还不少。他们担忧：自己的个人信息是怎么泄露的？如果相关部门不联合治理，那么自己接到骚扰电话的频率会不会越来越高？

　　侯先生介绍，“一开始并没有感到有什么特别之处，一个文雅温柔的女声推销某处楼盘，问我有没有买房需求，被拒绝后就说可以先了解一下。”但后来，他发现打电话的人似乎不太对劲儿，“不管我说啥，电话里都是‘您不用这么快回答，来售楼处看看吧，我们售楼处肯定有您满意的房子’这句话，且全程保持礼貌友好。我这才感觉到异样，不像是个真人说的，更像是录音。”“我和老伴儿都退休好几年了，住惯了老房子，没去逛过新楼盘，也没给售楼处留下任何信息，难道我的个人信息泄露了？”侯先生有些不解。后来和孩子们说起这件事，才知道是电话推销机器人打来的电话。

　　无独有偶。家住世园会一号门附近的曹女士告诉记者，她家二宝正读小学，她近来经常接到机器人打来的英语培训推销电话。“从声音上听不出和真人的区别，我问了几个问题对方都不回复，只是自顾自地继续说。难道我接的是个机器人电话？”曹女士说，“最初我只是把电话挂了，但后来，我又陆续接到了一些，不仅是学英语的，还有贷款的、理财的、卖房子的、艺术品投资的，把这些电话都拉黑了才安静了几天，此时我才意识到个人信息泄露了。”

　　那么，电话机器人是怎样一款“神器”呢？2月14日9时许，记者来到位于建设路上的硅谷数码广场寻找端倪。然而，从一楼到三楼，记者并没有发现经营电话机器人的柜台。在二楼经营步步高电话的柜台前，店员告诉记者，她也接到过推销机器人的电话，每次都是挂断后直接拉黑。

　　当日中午，记者在淘宝网上以消费者身份咨询了北京一家网售电话机器人店铺的客服，据其介绍，所谓“电话机器人”，其实是一款可以实现批量外呼的人工智能系统。利用该系统，可实现自动拨号、智能应答、智能记录、客户管理等功能。相比传统的电话推销模式，使用电话机器人可以弥补真人销售专业不足导致的跟进困难、培育费用高、重复单调性工作引发员工情绪不稳而离职等问题。一条电话线路每天可拨打800到1000个电话，效率为传统人力的4到5倍。费用方面，按季度、半年、年付费不等，购买后不仅有详细的安装视频，还会有专属客服、技术工程师随时跟进。电话机器人目前被广泛应用于金融机构、房地产、教育机构等领域。

　　据了解，虽然机器不会自己思考，但是机器人可以根据其设计的参数来生成不同的维度营销数据，通过外呼与沟通，机器人可以判断目标客户群体的意向并分出不同等级，为企业进行数据初筛，这些数据能够有效地帮助企业做后续的跟踪和客户维护。同时借助大数据识别过滤能力，筛选出更精准的目标用户。这也意味着用户个人信息被千方百计地捕捉、筛选和利用。而目前个人信息被获取的途径非常多，这给个人隐私保护带来了难度。

　　随后，记者就推销、骚扰电话能否提前拦截拨打中国移动、联通、电信三家运营商的客服电话。记者获悉，移动用户接到骚扰电话，可免费开通应急防护功能，3天有效期后可再次拨打拦截。联通用户可下载手机腾讯管家、360手机助手等APP来进行智能拦截。电信用户可长期免费开通安全提醒功能，避免再次被骚扰。此外，对于一条电话线路是否可以每天不限次拨打，三家运营商客服人员均表示无限制。

　　就市民担忧的个人信息泄露、机器人推销骚扰电话升级问题，记者采访了开平区法院孟法官。她表示，这些机器人推销骚扰电话是对个人隐私权的侵犯，按照相关法律，个人提供给商家的联系方式，仅限于特定服务，但现实中有少数商家会将用户电话等个人信息挪作他用来牟利。一些不法分子通过互联网等多种渠道非法窃取、买卖公民个人信息，这是非法获取个人信息的主要作案方式。特别是近几年，出现了物业管理人员、快递员、金融机构工作人员出卖公民个人信息的案例。她表示，个人想要追溯骚扰电话来源比较困难，需要联合工信、公安等多部门共同治理。另外，公民个人特别是老年人在接听电话时要注意仔细甄别，不要随意透露个人住址、姓名、身份证号码等，要特别注意保护好个人信息，以免被不法人员利用。