大家谈:细微之处见真情

　　 (刘奂明) 前两天，笔者到唐山办事，抽空到百货大楼转转，刚到门口，就看见门的拉手穿上了红色绒布“马甲”。这样一来，顾客不会因为直接触摸铁拉手而感觉冷凉，而是感到心里暖洋洋。我仔细转了转，发现一层楼每扇门外面的拉手，都穿上了红色绒布“马甲”。不仅如此，在大楼里，我发现一层供顾客休息的座椅，也铺上了红色座垫，往上面一坐，软软乎乎，一点也不感觉凉。

　　实际上，室内既然供暖，座椅就是不铺座垫，也不见得有多凉，但不管怎么说，冬寒时节，顾客如果坐在光板座椅上，免不了觉得有点凉，而一铺座垫，给人的感觉就大不一样了。

　　其实，这些“马甲”和座垫的成本不见得有多高，但那里面饱含着一份真诚，让人有一种宾至如归的感觉，也从心里佩服。我觉得，其意义不在花钱多少，而在于心里是不是真心诚意想着顾客、能不能设身处地为顾客着想。

　　将心比心，才能以心换心。任何一个企业，客户在其心里有多重，企业在客户心目中的分量才能有多重。企业如此，机关事业单位的窗口单位，又何尝不是如此？只要真心实意为百姓想得细一点，做得实一点，肯定会受欢迎。一些举手之劳，何乐而不为？