唐山
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读者之声:和谐要从将心比心做起
(古里甲) 那天我发烧在家歇着，忽听得家中响起嘶嘶的怪声，寻声找去，原来是暖气接头有一处滋出水来，眨眼间木地板已湿了一片。赶紧又是堵又是擦，哪里止得住呢？
想想刚才楼道里有响动，该是热力公司给暖气通水的人吧？赶紧跑到楼道里上上下下地找，还真找到了他们，于是焦急万分请他们给修修漏水的暖气，一位戴眼镜的师傅说：“我们只负责楼道里的设备，屋里的我们不管。你找物业吧。”赶紧给物业打电话求救，物业的人说：“师傅出去了，没有办法。”我很想自己修修，可又实在不懂得该如何下手，况且手头也没有工具呀。在这件突发的小事面前，我一时竟不知道该如何是好了。
打了一通电话，问了一家熟悉的房管所，人家说正忙，抽不出人来帮忙，况且又不是该人家管的事儿啊。后来还是热力公司的服务电话，告知我可以给正通水的那家分公司打电话。
过了一段时间，响起敲门声，是热力的师傅来了。还是那位戴眼镜的师傅说：“你投诉了？我们把截门已经关了。”我说：“能不能求你们给修修？”他说：“可以帮你修，不过，要是出了问题，流得到处都是水，得你们自己负责。”
我说：“你这样说话很不好听，你们是搞专业的，应该知道会不会流得到处都是水。我这都是木地板，要真是让水都给泡了，你就不觉得心疼？”
旁边一位短头发的师傅说：“看看有没有放气阀，把水都放放，就没事了。”说着，他细心地帮我在暖气上找放气阀，并告诉我最好是在卫生间里放水，哪也不影响。这让我顿时心生温暖。这位师傅还告诉我，接头松动漏水的情况，一般是因为暖气管道停水后的冷热变化造成的，供暖后有时候它自己也会好了。这让我长了点知识。
在卫生间里放了水，漏水的管道不再滋水。两位师傅因为没有修理工具（拿工具的人下班走了），说次日上午再来帮我修。次日上午，一位师傅只用管钳子拧了两下，就一点也不漏了。
原来事情是如此之简单！我想，要是起初有哪位师傅能费心给拧上那么一两下，哪会有这么多烦扰呢！可是为什么就没有人能够那样做呢？
后来有位朋友给我支招说：“买把管钳放在家里！”
他说得真好，我的工具箱里还真就缺把管钳，但问题是我总不能把各式各样的修理工具都买全了吧？
这一件细小如牛毛的小事，不禁让我想起了若干此类小事。在一家商场买电器，商家说旧家电可以折抵费用，还说办起来很方便，可等到兑现的时候，却是复印了身份证等一干凭证，却还要排长队等着在网上验证，一两个钟头也办不了几份，你要是不跑个两三趟、不花上几天的时间就不可能把那几百块钱拿到手。其实网上查验不过是商家自己的事儿，各种凭证在手，顾客能跑到哪里去？其实要是能够顺顺当当地把事情办好，老百姓高兴，商家不也能落个好名声吗？到某法庭旁听案件审理，见一位律师一次次嘲笑对方当事人，法官也屡次责备当事人说得怎么怎么不对。可细想想，一个普通老百姓，谁能总上法庭打官司，谁又都能精通那些法律程序呢？
当然，干哪一行工作有哪一行的规矩，这不能否认。比如，供热公司就很可能是规定了，屋里边的活儿不归热力管，所以要是修出毛病来，就得用户自己负责。那商家也可能是规定了要经过网上查验才能兑现。而那法庭上，自然也该用法言法语才是。
但问题的关键在于，我们的专业人员能不能设身处地地想一想，要是你自家的暖气漏水了，你会怎么办？要是你跑了好几天也领不回来那几百块钱，你有没有意见？要是你在法庭上一次次受到责问，你好受不好受？
类似小事还有许多。在此类小事中，如果有关工作人员能够多一点爱心和担当，少一点冷漠和推脱，就像那位短头发师傅那样那结果自然会好得多。“己所不欲，勿施于人。”我们各行各业的工作人员，做事情的时候真应该设身处地、将心比心地想一想：我们能不能更热心一点，更用心一点，更宽厚一点？如果能做到这一点，相信一定会取得很好的效果。实际上，只要我们人人都能够付出一点点的爱心，能够为别人多做那么一点点的好事，就能为社会增加温暖、带来和谐。看来，和谐的确是需要我们从将心比心做起！
