“双屏显示，我们心里更踏实了！”

　　 （刘艳霞 曹亚辉）近期，高新区地税局征收分局喜事连连，收到了纳税人送来的一面锦旗后，又通过省局局长信箱和唐山市民公共服务热线分别收到“群众来信”一封，表扬该局为纳税人提供优质高效的服务。这得益于该局优化税收发展环境、提供优质服务工作扎实有效的开展。几年来，该局在优化办税服务环境、提升办税服务水平和规范税收执法行为上狠下功夫，大力提升办税服务的工作水平和效率，打造了良好的服务窗口形象。

　　最近，细心的纳税人会发现，高新区地税局又添置了新家当：双屏显示器。说起它，国华科技企业的财务部长小朱的兴奋之情溢于言表：“以前来大厅办理业务，只能听到征收人员敲打键盘的声音，现在有了双屏显示，自己可以清楚地看到所办业务的详细情况，心里更加踏实了！”

　　小朱所说的，正是高新区地税局实施优化发展税收环境，提高纳税服务水平的真实体现。该局始终秉承“始于纳税人需求、终于纳税人满意”这一理念，把优质服务贯穿于税收工作的各个环节。硬件设施齐全，办税服务厅环境整洁、宽敞明亮，通透开放式管理，统一制作标识，醒目悬挂。设置综合服务窗口7个，“二手房”交易窗口2个，实现了“一机双屏”，配备排队叫号系统、POS机、自助终端机，开辟了4个功能区(咨询服务区、文书填写区、自助办税区、休息区)，供纳税人办税、休息；设置显示屏、触摸屏和税法宣传栏，赠阅税收宣传小册子；设有评价器、监控设施、举报箱、意见簿，随时接受纳税人的监督；后台设有复印机，及时为纳税人复印所需资料。

　　硬件到位了，该局努力向软件要质量。在征收大厅设导税人员，引导和辅导纳税人办理相关涉税业务，坚持“全程协办”，每天都有一名区局领导和科室业务骨干值班，专门为前来办事的纳税人提供接待受理、咨询答疑、全程导引、办结回复等服务，确保税企办事“零障碍”。全面推行网上办税和“一窗式”服务，提供先办后审、免填单等办税服务，推出明星服务、绿色通道、延时服务、预约服务、援助服务等高层次纳税服务措施，不断提升纳税服务水平。目前，全区99%以上的纳税人均实现了网上报税，纳税企业可以通过网络轻点鼠标，实现足不出户办税。纳税人到办税服务大厅办理业务的，可在任何服务窗口办理所有涉税业务，同时，也可通过自助办税终端自助办理税收、缴费、开票等业务，节约办税成本，提高办税效率。