中国联通唐山市分公司优化发展环境公开承诺书

　　优环境 转作风

　　市直单位主要负责同志、百名处长公开承诺公开践诺公开评诺

　　为优化发展环境，我代表中国联通唐山市分公司向社会郑重承诺：

　　1.社会公益服务：免费提供119、110、120、122等公益性通信服务。

　　2.全天候热线服务：服务热线为客户提供7×24小时业务咨询、故障申告、投诉受理等服务。

　　3.业务受理“免填单”服务：客户只需签字确认即可完成业务的受理。

　　4.衣食住行等信息便捷服务：“116114电话导航”为大众客户提供便捷的订票、订房、餐饮、娱乐等衣食住行综合信息服务，为企事业单位客户提供便捷的信息发布服务。

　　5.社会信息化服务：为政府机关、企事业单位客户提供OA办公、视频会议、进销存管理、客户关系管理等信息化平台服务。

　　6.为客户提供便捷的移动电话、固定电话、长途电话和本地电话计费详单查询服务。

　　7.SP业务定制由客户确认：依据客户二次确认信息与客户建立定购关系，杜绝强行定制，规范收费行为。

　　8.投诉处理实行“首问负责，限时办结”及回访服务。

　　以上承诺，保证做到，并请广大客户和社会各界予以监督。

　　承诺人：中国联通唐山市分公司总经理、党委书记 程立志

　　监督电话：市纠风办 2801500